运营的“三大驱动”关系：产品、用户、组织惯性

本文主要讲在产品全生命周期中，围绕运营者运营周边的“三大驱动”的关系。我知道，很多朋友初看这个标题时可能会有这样的疑问：

1. 何为“三体”？
2. “三体”和运营到底有啥关系？

那么，为了解决这些疑问，首先笔者先来说“三体“这个概念。

一、“三体“ 概念源于何处？

”三体“一词，源于科幻作家刘慈欣的同名著作《三体》。它讲述了太空中一颗类地行星，被三个恒星环绕，相互吸引，有秩序地做环绕运动的故事。

当类地行星和三颗恒星间关系相对稳定时，则为类行星的恒纪元，即太阳有规律地东升西落，地球平稳孕育生命。但当类地行星和三颗恒星间的关系时刻变化，出现乱纪元“时，地球生态将被打乱，太阳不再东升西落，文明随时可能终止，这对地球来说堪称是毁灭性的灾难。

二、产品生命周期的“三体“ 有哪些？

那么，如果我们将“三体世界”类比到产品全生命周期的系列工作中来，“运营”为类地行星，“用户、产品、组织惯性”为三颗恒星的话。

运营需要做的是，依靠组织惯性力量，利用产品来满足用户需求。

说到这里，朱朱有必要先通俗地解释几个概念：

• 产品：即满足用户需求的软硬件系统，具有时间特性，会随着时间变化而变化。
• 用户：即为使用产品的外部人群，他们具有性别，行业，年龄等用户画像属性，驱动用户使用产品的原动力为需求。比如用户饿了的需求催生出了餐饮业，求知的需求催生了教育业等。
• 组织惯性：即为企业的组织风格，企业文化等。这个一方面和创始人的基因有关，另一方面也和整个组织发展的历史有关。

一方面“运营”需要靠近“组织”依靠组织能量来实现功能交付；另一方面“运营”又需要不断靠近用户，挖掘用户痛点和需求。并且，将用户需求转化为产品语言来驱动产品迭代。

产品，用户和组织惯性，这三颗太阳无时无刻不在撕扯着运营，每一个都试图捕获运营者这颗地球，让它围绕着自己旋转。如何在“用户、产品、组织惯性”三大恒星中，做到牵引和平衡，呈现相对有规律的“恒纪元”，是要解决的第二个问题。

综合当前热门产品以及笔者的一些经验，将它们之间的关系大致划分为以下三种：

三、“三大趋势“是如何影响运营的？

三大趋势，主要是侧重于产品，用户和组织架构不同牵引。它们往往只专注于自身的领域，而忽视了其他方面，具体主要为以下几个方面：

3.1 产品至上论

当产品捕获运营者时，产品至上论就会出现，这种情况是由团队里产品经理权限过大导致的。因为牛B的产品是组织追求的唯一目标，而产品经理即为“组织惯性“的组织领导时，往往会把团队带向这个境地。

这种情况下，运营、用户甚至是市场，都要服务于产品，即它们存在的价值为宣传推广及使用产品新功能，并在这个过程中产生一定的交互。

细数当下，以“产品主导“驱动的产品确实很多，其中也不乏很多优秀的产品，比如腾讯旗下的很多产品。但是，如果运营只崇尚”产品至上“论而远离用户的话，可能会因为产品的过分雕琢，而导致最终的本末倒置。

举个例子：锤子手机的初代产品T1是一款设计极致的作品。设计者会抛弃自身的组织能力、用户需求、技术、成本等，去追求产品。但从运营者的角度来讲，在这个过程中太靠近产品，而远离了用户和市场。殊不知，忘记了产品的最终目的是供用户使用实现市场盈利。

所以，这也是锤子的第一代产品T1销售量不高的原因。

那么，在这个过程中产品应该如何做好良性牵引：

1. 产品初期做好市场调研，用户调查，确保即将要做的产品是具备用户痛点的产品。
2. 基于大量的数据分析，在进行产品的功能迭代。

3.2 用户至上论

同样的，如果用户捕获了运营，可能会使用户的需求经由运营无限制的进入研发体系。即为“用户说什么是什么“，产品没有清晰的迭代思路。

虽说用户是上帝，但是不同的用户的需求有不同的偏向，甚至有的需求之间还存在互斥。如果对用户需求不加筛选，就贸然满足地话，短期可能无限量的加大产品、开发的工作量，更严重的还会拉长产品内测期，最终还是会影响产品的良性发展。

同样，继续举个例子：比如有用户希望摩拜单车的座椅和扶手具有自动加温的功能，这样在冬天用户骑行的时候不会太冷。

这个需求经过运营分析是一个普众性的呢还是个体的需求呢？

我相信是个体的，因为如果是北方冬天汽车，很多人都穿的很厚，带着手套，至于车体自动加热意义不大。而南方的冬天更没有加热的需求，因为南方冬天一般也不冷。这不是一个普众的需求，如果用户驱动组织的化，这个需求可能就会被考虑实现，相比后果大家能够猜到。意味着更高的成本，更复杂的车身，更高的损坏率。

所以说，如果运营者过于靠近用户也不是一件好事。因此，在运营中，其是牵扯到中大型系统开发的过程中，用户的需求必须经过整理筛选、分类。尽量去做一些满足大多数用户的通用性需求，少做或不做小众需求。

3.2 唯上唯权论

最后一种情况，即为运营者被组织惯性牵引，变成“领导驱动”。这种现象即为运营工作出现唯上唯权者尊，简单说领导让怎么办就怎么办。领导决定运营工作。这种现象十分常见，我猜各位做运营工作的朋友，组织惯性一定在你工作中出现过。

如果你的领导非产品设计、运营、市场等出身，这样的现象可能会出现以下两种问题：

1. 缺乏体系化的零散性需求导致产品缺少体系化
2. 非专业性的干涉让产品设计缺少专业性

这样做的最重要的后果是，用户会敏感的感觉到产品的走向有，对每一个细微的变化捉摸不定。很多B端做的公不错的公司，发现转型C端时很难，大致原因也是如此。

所以，在互联网公司，每一位运营同仁都面临了产品，用户，组织这三颗强大的太阳引力。尤其是很多运营岗位在整个团队中只是补充性的情况下，这三种外力更为强烈。运营者的三体世界时刻受着这三颗太阳的炙烤和撕扯！这是运营者的难题，也是体现运营者艺术能力的地方。

如何平衡这三种力量，让它们更好的服务于整个产品周期。除了在日常中做好牵引外，其实产品不同的周期也应该有不同的侧重点。

具体呈现如何的趋势，请持续关注朱朱的后期的系列文章。

#专栏作家#

朱朱，微信公众号：朱朱生活实验室（ID：ixian888），人人都是产品经理专栏作家。科班媒体出身转投互联网运营，多家自媒体平台作者，擅长从用户心理出发进行产品运营工作。

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题图来自 unsplash，基于 CC0 协议

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